Departamento de Salud Municipal de Quilicura - Unidad de Comunicaciones de salud

BUEN TRATO
Un gesto amable marca la diferencia

Es una tarea de todos propiciar una atención digna y de calidad, pero principalmente es responsabilidad de los equipos de salud y usuarios establecer una buen trato durante la atención.

 

El Buen Trato desde el Funcionario

  1. Saludar por el nombre, identificarse y presentarse. El usuario debe saber con quién está hablando en cada momento.

  2.  Dejar hablar al interlocutor, preguntarle, pedirle opinión. 

  3. Darle tiempo para comprender las indicaciones de acuerdo a la edad, nivel de preparación u otro (repetírselas todas las veces que sea necesario).

  4.  Escuchar activamente. Es decir, demostrar que se está entendiendo al usuario. 

  5.  Mirar a los ojos.

  6.  Proporcionar información en forma comprensible: 

  • Hablar en lenguaje claro y utilizar un tono de voz adecuado, amable y cordial.

  • Evitar la terminología y el lenguaje técnico.

  • Utilizar mensajes cortos y simples. Recordar que el exceso de información dificulta la comunicación.

  • No mezclar temas.

  • Poner ejemplos cercanos a la persona con la que se habla.

  • Hablar en positivo.

  • Repetir las ideas más importantes.

  • Asegurarse que el usuario entendió todo lo esencial. 

7. Mostrar interés y preocupación por los problemas y necesidades  del usuario.

8. Utilizar apoyos visuales siempre que sea posible. Cualquier información, si además de oírla se ve, aumenta el potencial de comprensión y recuerdo. 

9. Despedirse dejando claro en que se queda, que tiene que hacer el usuario la próxima vez, donde  tiene que dirigirse, con que persona debe o puede ponerse en contacto, etc.

 

El Buen Trato desde el Usuario

  1. Saludar cordialmente a los funcionarios de los centros de salud.

  2. Ser amables y atentos en el trato a los equipos de salud, contribuye a un servicio de calidad y eficiente.

  3. Es deber de los funcionarios y funcionarias consultar dudas asociadas a la información y noticias que nos entregan los equipos de salud.

  4. Asimismo, si algo no queda claro o especificado, es necesario preguntar la información que no logra ser comprendida. Estamos preparados para atenderlo de manera clara y expedita. 

  5. Ser puntual en la atención y avisar cuando no pueda asistir a las citas acordadas, brindará un mejor servicio a usted y a otros usuarios de cada centro de salud.

  6. Llegar preparados a la atención portando documentos y exámenes necesarios para que el equipo de salud lo atienda de manera adecuada según su requerimiento.  

  7. Te invitamos a reconocer a los equipos de salud como seres humanos comprometidos con entregar respuestas oportunas a preguntas y necesidades de información y atención.

  8. Mantener juntos un clima armónico en los espacios de atención como salas de espera y box de atención. 

  9. Cuidar espacios físicos, respetar las normas y procedimientos de los establecimientos de salud. 

Estamos preparados para atender su necesidad y que conozca los procedimientos administrativos de atención contribuye a nuestro trabajo.